1. Responsable del tratamiento
Abril Agencia de Viajes S.A.S., NIT 901.364.013-6, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con los números 50091 (Pereira) y 139721 (Bogotá).
- Sede Pereira: CC Novacentro, Calle 19 #5-48, local 221.
- Sede Bogotá: CC Paseo Villa del Río, Diagonal 57c Sur #62-60, local 309.
- Correo para asuntos de datos personales: [datos@abrilagenciadeviajes.com o el que defina la empresa].
- WhatsApp: +57 300 818 0000.
2. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, número de celular, correo electrónico y ciudad.
- Datos del viaje: destino, fechas, número de viajeros y preferencias.
- Datos para la reserva: documento de identidad o pasaporte y fecha de nacimiento de los viajeros, solo cuando contratas un servicio.
- Datos de navegación: información técnica que recogen las cookies, según tus preferencias.
No pedimos datos sensibles. Si alguno fuera necesario para tu viaje (por ejemplo, una condición médica para la asistencia), te pediremos autorización expresa y podrás negarte a darlo.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
- Gestionar reservas, emitir tiquetes, contratar hoteles, traslados, cruceros y asistencias médicas.
- Acompañarte antes, durante y después del viaje, incluido el soporte por WhatsApp.
- Enviarte información de planes y promociones, solo si lo autorizas. Puedes retirarte en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Medir y mejorar el sitio web y nuestros anuncios, según tus preferencias de cookies.
4. Autorización cuando nos escribes por WhatsApp
El sitio web no tiene formularios: los datos se registran únicamente cuando nos escribes por WhatsApp. Al iniciar la conversación te pediremos tu autorización para tratar tus datos según esta política, y guardaremos constancia de ella.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio que contratas: aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos y compañías de asistencia, en Colombia o en el exterior. También con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar (mensajería, alojamiento web y medición), bajo acuerdos de confidencialidad. No vendemos tus datos.
6. Tus derechos como titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos al correo de datos personales o acércate a una de nuestras sedes, indicando tu nombre, documento, la solicitud y un medio de contacto.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles.
- Reclamos (corrección, actualización o supresión): respondemos en máximo 15 días hábiles.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exija la ley.
10. Protección de niñas, niños y adolescentes
Solo tratamos datos de menores de edad con la autorización de su representante legal y respetando su interés superior, para gestionar su viaje.
Abril Agencia de Viajes rechaza la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA). La explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son sancionados penal y administrativamente, conforme a la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde [fecha]. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.