Resumen en un minuto
- Quiénes somos: Abril Agencia de Viajes S.A.S., con sedes en Pereira y Bogotá. Somos responsables de tus datos.
- Qué datos usamos: los que nos das cuando nos escribes por WhatsApp, nos visitas o contratas un viaje. En la página web, los datos de navegación según tus preferencias de cookies: el píxel de Meta está activo desde que entras y puedes desactivarlo; Google Analytics solo se activa si lo aceptas.
- Para qué: responderte, cotizar, reservar y acompañarte en tu viaje. Con tu autorización, también para enviarte promociones y medir qué anuncios nos traen clientes.
- Con quién los compartimos: con los proveedores de tu viaje (aerolíneas, hoteles, operadores, asistencias) y con los proveedores tecnológicos que usamos para operar. A Meta (Facebook e Instagram) solo le enviamos datos codificados, nunca tus respuestas ni tus conversaciones.
- No vendemos tus datos.
- Tus derechos: puedes consultar, corregir, borrar tus datos o retirar tu autorización escribiendo a datos@abrilagenciadeviajes.com.
1. Objeto y alcance
Con esta Política, ABRIL AGENCIA DE VIAJES S.A.S. (en adelante, «Abril» o «la Agencia») te explica cómo recolecta, guarda, usa, comparte y elimina tus datos personales, qué derechos tienes y cómo ejercerlos.
Aplica a todos los datos personales que están en las bases de datos de la Agencia, sin importar por dónde llegaron:
- Las sedes de Pereira y Bogotá.
- El sitio web abrilagenciadeviajes.com y sus subdominios. El sitio no tiene formularios: solo recoge datos de navegación según tus preferencias de cookies (sección 14).
- WhatsApp, incluido el asistente automático que responde los primeros mensajes, y la línea telefónica.
- El correo electrónico y las redes sociales de la Agencia.
- Los documentos físicos que diligencias en las sedes.
Aplica a los datos de clientes, personas que piden información o cotizaciones, proveedores, aliados comerciales, trabajadores, colaboradores y aspirantes a vacantes.
2. Normas aplicables
Esta Política cumple con:
- Artículo 15 de la Constitución Política: derecho al habeas data y a la intimidad.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012: régimen general de protección de datos personales.
- Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (capítulos 25 y 26).
- Ley 2300 de 2023: canales, horarios y frecuencia permitidos para las comunicaciones comerciales y publicitarias.
- Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor.
- Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009: prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes en el turismo.
- Las circulares y conceptos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Responsable del tratamiento
- Razón social: ABRIL AGENCIA DE VIAJES S.A.S.
- NIT: 901.364.013-6
- Naturaleza: sociedad privada inscrita en la Cámara de Comercio de Pereira. Objeto social: agencia de viajes y turismo.
- Domicilio principal: Pereira, Risaralda, Colombia.
- Sede Pereira: Centro Comercial Novacentro, Calle 19 # 5-48, local 221 · RNT 50091.
- Sede Bogotá: Centro Comercial Paseo Villa del Río, Diagonal 57C Sur # 62-60, local 309 · RNT 139721.
- Horario de atención: lunes 9:00 a. m. – 6:00 p. m. · martes a viernes 9:00 a. m. – 5:30 p. m. · sábados 9:00 a. m. – 1:00 p. m. · domingos y festivos: sin atención.
- WhatsApp y teléfono: +57 300 818 0000.
- Correo de protección de datos: datos@abrilagenciadeviajes.com.
- Sitio web: abrilagenciadeviajes.com.
La Agencia es la Responsable del Tratamiento: decide qué datos se recogen y para qué. Los proveedores de la sección 12 son Encargados: tratan los datos por cuenta de la Agencia y siguiendo sus instrucciones.
4. Área responsable de atenderte
El Área Administrativa de la Agencia atiende las consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales. Sus funciones son:
- Recibir y responder consultas, reclamos y solicitudes de actualización, corrección, supresión o revocatoria de la autorización.
- Guardar la prueba de las autorizaciones otorgadas.
- Llevar el registro interno de reclamos y de incidentes de seguridad.
- Velar por el cumplimiento de esta Política y capacitar al personal.
Canal de contacto: datos@abrilagenciadeviajes.com. También puedes entregar tu solicitud por escrito en cualquiera de las sedes.
5. Definiciones
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para que se traten sus datos.
- Aviso de privacidad: mensaje verbal o escrito que informa al Titular que existe esta Política, cómo consultarla y para qué se usarán sus datos.
- Base de datos: conjunto organizado de datos personales.
- Código de identificación (hash): transformación de un dato, como un número de teléfono, en una cadena de caracteres que no permite leer el dato original. Sirve para que una plataforma reconozca si ya tiene ese mismo dato, sin recibirlo en texto legible.
- Cookie: pequeño archivo que un sitio web guarda en tu navegador con información sobre tus preferencias y tu navegación.
- Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural.
- Dato público: el que no es semiprivado, privado ni sensible; por ejemplo, el estado civil o la profesión.
- Dato semiprivado: el que no es íntimo ni público y puede interesar a un sector determinado; por ejemplo, el dato financiero o comercial.
- Dato sensible: el que afecta la intimidad o cuyo mal uso puede generar discriminación: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, salud, vida sexual y datos biométricos.
- Encargado del Tratamiento: quien trata datos por cuenta del Responsable.
- Píxel de seguimiento: fragmento de código del sitio web que registra cómo interactúas con él para medir campañas publicitarias.
- Responsable del Tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el uso de los datos.
- Titular: la persona natural a quien pertenecen los datos.
- Transferencia: envío de datos a un receptor que también es Responsable del Tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
- Transmisión: envío de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del Responsable.
- Tratamiento: cualquier operación con datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
6. Datos que recolectamos
Solo pedimos los datos necesarios para cada propósito.
6.1 Cuando nos escribes o pides una cotización
Por WhatsApp, redes sociales, correo o en las sedes:
- Nombre.
- Número de WhatsApp o teléfono, con el indicativo del país.
- Correo electrónico (opcional).
- Ciudad de salida, destino de interés y fechas o mes tentativo del viaje.
- Número de viajeros, si viajan menores de edad y sus edades.
- En algunos destinos internacionales: motivo del viaje, si cuentas con carta de invitación y tiempo estimado de permanencia.
- Las observaciones o solicitudes especiales que quieras contarnos.
- El registro de la conversación con el asistente automático y con tu asesora.
6.2 Cuando reservas y viajas
Además de lo anterior: tipo y número de documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección, tuyos y de tus acompañantes.
6.3 Facturación
Nombre o razón social, número de identificación o NIT, correo, teléfono y dirección de quien compra.
6.4 Pagos
La Agencia no guarda datos de tarjetas. Los pagos con tarjeta se procesan en una pasarela de pago o entidad financiera autorizada. No vemos ni guardamos números de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad. Solo conservamos el comprobante de la transacción para la contabilidad.
6.5 Historial como cliente
Preferencias e intereses de viaje que nos cuentes, servicios contratados y valor de tus compras.
6.6 Navegación en el sitio web
Datos técnicos de navegación según tus preferencias de cookies (sección 14): el píxel de Meta está activo desde que entras y puedes desactivarlo; Google Analytics solo se activa si lo aceptas.
6.7 Trabajadores, colaboradores y aspirantes
Hoja de vida, estudios, edad, estado civil, características de la vivienda, afiliación a seguridad social e incapacidades médicas. Estas últimas se rigen por la sección 9.
7. Datos de niñas, niños y adolescentes
Los datos de menores de edad tienen una protección reforzada. Solo los tratamos cuando responde a su interés superior y respetando sus derechos fundamentales:
- Nuestros canales comerciales están dirigidos a personas mayores de edad. No dirigimos publicidad a menores.
- Solo recogemos datos de menores para cotizar, reservar o prestar un servicio de viaje que gestiona un adulto responsable, y solo los estrictamente necesarios.
- La autorización la da su representante legal, después de escuchar al menor cuando su madurez lo permita.
- Los datos de menores, incluidas sus edades, nunca se usan para mercadeo ni se envían a plataformas publicitarias.
Abril rechaza la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA). Cumplimos la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, conforme a nuestra Política de Protección a Menores, disponible en abrilagenciadeviajes.com/proteccion-a-menores.
8. Datos de otras personas que nos entregas
Si nos das datos de acompañantes, familiares, menores a tu cargo u otras personas, declaras que:
- Tienes su autorización, o la facultad legal para darla en su nombre.
- Les informaste para qué usaremos sus datos y dónde pueden consultar esta Política.
- Los datos son verdaderos, completos y exactos.
Responderás frente a la Agencia por cualquier reclamo que surja si estas declaraciones no son ciertas.
9. Datos sensibles
Nadie está obligado a autorizar el uso de sus datos sensibles. Negarte no te impide acceder a nuestros servicios, salvo que el dato sea indispensable para un servicio específico que pidas; en ese caso te lo diremos expresamente.
No pedimos a clientes ni a prospectos datos sobre origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos u organizaciones, vida sexual ni datos biométricos.
Solo tratamos datos sensibles en estos casos, con tu autorización explícita y separada:
- Salud del viajero, cuando nos la das voluntariamente (condiciones médicas, movilidad reducida, alergias o necesidades especiales) y se necesita para contratar asistencia médica, pedir asistencia especial a la aerolínea o adaptar el servicio. Solo se comparte con el proveedor que presta ese servicio.
- Salud de trabajadores (incapacidades y recomendaciones laborales), para el control de ausentismo y el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (Decreto 1072 de 2015).
10. Para qué usamos tus datos
10.1 Atender tu solicitud y prestar el servicio
- Recibir, clasificar y responder tus solicitudes de información y cotización.
- Asignarte una asesora y contactarte por WhatsApp, llamada, mensaje de texto o correo.
- Elaborar cotizaciones, hacer reservas, emitir tiquetes y documentos de viaje, y coordinar los servicios con los proveedores.
- Acompañarte antes, durante y después del viaje, y atender peticiones, quejas y reclamos.
- Facturar, recaudar y gestionar el cobro de los servicios.
10.2 Promociones y comunicaciones comerciales
- Enviarte información sobre destinos, planes, promociones, alianzas, concursos y novedades, solo si lo autorizas. Puedes retirarte cuando quieras.
- Hacer encuestas de satisfacción y estudios sobre preferencias e intereses de viaje.
Ley 2300 de 2023. Solo te contactamos con fines comerciales de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., hora de Colombia. No enviamos comunicaciones comerciales los domingos ni los festivos. Puedes pedir en cualquier momento que no te contactemos más con fines comerciales, escribiendo a datos@abrilagenciadeviajes.com o respondiendo por el mismo canal. Estas reglas no aplican a los mensajes necesarios para atender una solicitud tuya o un servicio que ya contrataste.
10.3 Medir nuestra publicidad en Facebook e Instagram (Meta)
Queremos saber qué anuncios traen clientes reales, para invertir mejor y no mostrarte publicidad que no te sirve. Para eso le avisamos a Meta Platforms (dueña de Facebook, Instagram y WhatsApp) cuando ocurren ciertos momentos de tu conversación con nosotros por WhatsApp.
Cuándo avisamos:
- Cuando terminas las preguntas iniciales del asistente automático.
- Cuando tu asesora registra que tu solicitud avanzó (por ejemplo, que el viaje que buscas es viable).
- Cuando compras un servicio con nosotros.
Qué datos enviamos: tu número de teléfono, tu nombre, tu país y un código interno de contacto. Antes de salir de nuestros sistemas los convertimos en un código de identificación (hash), así que Meta no los recibe en texto legible. Meta compara ese código con los de sus usuarios para reconocer si usas Facebook o Instagram. En el caso de una compra, también enviamos su valor en pesos colombianos.
Qué nunca enviamos: el contenido de tus conversaciones, tus respuestas a las preguntas del asistente (como el motivo del viaje, la carta de invitación o los días de permanencia), las edades u otros datos de menores, tus documentos, tus datos de pago ni datos sensibles.
Para qué los usa Meta por cuenta nuestra:
- Medir cuántas personas que vieron un anuncio terminaron escribiéndonos o comprando.
- Mostrar nuestros anuncios a personas con intereses parecidos a los de nuestros clientes.
- Dejar de mostrarte anuncios de algo que ya compraste.
Cuándo aplica: solo si aceptaste esta versión de la Política al escribirnos por WhatsApp.
Cómo oponerte: escribe a datos@abrilagenciadeviajes.com o dile a tu asesora que no quieres que tus datos se usen para publicidad. Dejaremos de enviarlos a Meta y pediremos que se retiren de los públicos creados con ellos. Seguiremos atendiendo tu viaje igual.
10.4 Gestión interna y cumplimiento legal
- Organizar y analizar la información para mejorar nuestros productos, servicios y atención.
- Prevenir, detectar y controlar el fraude.
- Atender requerimientos de autoridades judiciales y administrativas, y cumplir las obligaciones del Registro Nacional de Turismo, la Aeronáutica Civil, Migración Colombia y las normas contables y tributarias.
- Gestionar los procesos de selección, contratación y administración de personal.
11. Tu autorización
Para tratar tus datos necesitamos tu autorización previa, expresa e informada. La obtenemos así:
- Por WhatsApp: al iniciar la conversación, el asistente automático te pide la autorización y te comparte el enlace a esta Política. Tu respuesta queda registrada.
- En las sedes: con un documento firmado.
- Por correo o mensajería: con un mensaje en el que la otorgas.
- Por teléfono: en una llamada grabada, con aviso previo.
- Con conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que la otorgaste.
Prueba de la autorización. Guardamos la fecha y hora, el canal, tu respuesta y la versión de esta Política vigente en ese momento. Esa constancia se guarda en un registro que no permite modificar ni borrar entradas.
No necesitamos autorización cuando: (i) una entidad pública la pide en ejercicio de sus funciones o hay orden judicial; (ii) son datos públicos; (iii) hay una urgencia médica o sanitaria; (iv) la ley lo permite con fines históricos, estadísticos o científicos; o (v) son datos del Registro Civil.
Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, total o parcialmente (por ejemplo, solo para publicidad), según la sección 16.
12. Proveedores que tratan tus datos
12.1 Categorías
Nos apoyamos en proveedores que actúan como Encargados, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Mensajería empresarial y gestión de conversaciones.
- Automatización de procesos.
- Bases de datos y almacenamiento en la nube.
- Alojamiento del sitio web.
- Correo electrónico y analítica web.
- Publicidad digital.
- Pasarelas de pago.
- Aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras y demás proveedores de tu viaje.
12.2 Proveedores actuales
Última actualización de este listado: 21 de octubre de 2026.
- Respond.io: plataforma de WhatsApp para atender tus mensajes, el asistente automático y la asignación de asesoras. Ubicación: Singapur y Malasia.
- Make: automatización: mueve información entre nuestros sistemas, guarda copia de las autorizaciones y envía a Meta los avisos codificados de la sección 10.3. Ubicación: Unión Europea y Estados Unidos.
- Supabase: base de datos en la nube: respaldo de las autorizaciones y registros de solicitudes. Ubicación: Estados Unidos.
- Lovable: construcción y alojamiento del sitio web. Ubicación: fuera de Colombia.
- Google LLC: Google Workspace (correo electrónico); Google Analytics 4 y Google Tag Manager (medición del sitio, solo con tu consentimiento). Ubicación: Estados Unidos.
- Meta Platforms: WhatsApp Business (canal por el que nos escribes); medición de publicidad y públicos (sección 10.3); píxel del sitio web, activo desde que entras y desactivable desde el aviso o las preferencias de cookies (sección 14). Ubicación: Estados Unidos.
- Pasarela de pago: procesar pagos con tarjeta. Ubicación: Colombia.
- Aerolíneas, hoteles, operadores y aseguradoras: prestar los servicios de viaje que contratas. Ubicación: Colombia y exterior, según el servicio.
Exigimos a nuestros Encargados cumplir las condiciones de seguridad y confidencialidad de la Ley 1581 de 2012, mediante acuerdos o condiciones de tratamiento de datos. Este listado se actualiza cuando incorporamos o retiramos proveedores. Esa actualización no cambia las finalidades de la sección 10 y, por eso, no requiere una nueva autorización.
13. Envío de datos fuera de Colombia
Por los servicios de la sección 12, tus datos se guardan y procesan en servidores ubicados fuera de Colombia.
La Ley 1581 de 2012 (artículo 26) prohíbe enviar datos a países sin un nivel adecuado de protección, salvo excepciones como la autorización expresa e inequívoca del Titular. La Superintendencia de Industria y Comercio define cuáles países tienen un nivel adecuado.
Al aceptar esta Política, autorizas de forma expresa e inequívoca a la Agencia para transferir y transmitir tus datos a los proveedores de la sección 12, para las finalidades descritas y con las medidas de seguridad correspondientes.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos. Solo los entregamos a autoridades cuando hay orden judicial o requerimiento legal.
15. Tus derechos
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exige.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Consultar esta Política en cualquier momento.
- Revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Puedes revocarla solo para una finalidad, por ejemplo la publicidad.
- Pedir que no te contactemos con fines comerciales, sin que eso afecte un servicio ya contratado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo ante la Agencia.
16. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escribe a datos@abrilagenciadeviajes.com o entrega tu solicitud por escrito en cualquiera de nuestras sedes. La atiende el Área Administrativa.
Qué debe incluir: tu nombre completo, tipo y número de documento, correo y teléfono, una descripción clara de lo que pides y los documentos que quieras aportar. Si pides una corrección, indica qué debe corregirse. Antes de responder verificaremos tu identidad.
- Consulta (ver tus datos, saber cómo los usamos o pedir prueba de tu autorización): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te avisamos antes del vencimiento los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más (artículo 14, Ley 1581).
- Reclamo (corregir, actualizar o borrar datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te avisamos antes del vencimiento los motivos y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más (artículo 15, Ley 1581).
- Reclamos incompletos: te pediremos lo que falte dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin respuesta tuya, se entenderá que desististe.
- Reclamo en trámite: dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibir un reclamo completo, marcaremos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» hasta resolverlo.
- Antes de acudir a la SIC: debes haber hecho primero tu consulta o reclamo ante la Agencia.
17. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra alteración, pérdida o acceso no autorizado:
- Acceso por roles y con usuarios individuales.
- Información cifrada en tránsito (HTTPS).
- Bases de datos sin acceso público desde internet.
- Registro de autorizaciones que no permite modificar ni borrar entradas.
- Acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores.
- Copias de respaldo y registro de las operaciones sobre las bases de datos.
- Capacitación del personal.
Incidentes. Si ocurre una falla de seguridad que ponga en riesgo tus datos, informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados: qué pasó, qué datos se comprometieron y qué medidas tomamos.
Recomendaciones para ti:
- Verifica que el sitio y los correos vengan del dominio abrilagenciadeviajes.com. Existen sitios y correos falsos.
- Nuestro WhatsApp comercial oficial es +57 300 818 0000 y el de soporte a viajeros es +57 320 680 0330.
- No entregues información a personas que digan ser de la Agencia sin verificarlo por nuestros canales oficiales.
18. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Personas que pidieron información y no compraron: hasta 2 años desde el último contacto efectivo, salvo que mantengan vigente su autorización para recibir comunicaciones comerciales.
- Clientes: durante la relación comercial y 10 años más, por los plazos legales civiles, comerciales, contables y tributarios.
- Trabajadores y colaboradores: durante la relación laboral y el tiempo que exija la normativa laboral y de seguridad social.
- Prueba de las autorizaciones: mientras dure el tratamiento y durante el plazo de prescripción de las obligaciones derivadas.
Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma irreversible, salvo que la ley obligue a conservarlos.
19. Vigencia y cambios
Esta Política rige desde el 21 de octubre de 2026 y reemplaza la versión anterior.
Publicaremos siempre la versión vigente en esta página. Si cambiamos la identidad del Responsable o las finalidades del tratamiento, te lo informaremos y te pediremos una nueva autorización antes de aplicar las nuevas finalidades.
Historial de versiones
- Versión 2.0 (vigente desde el 21 de octubre de 2026): actualiza los canales (el sitio ya no tiene formularios; la autorización se da por WhatsApp), detalla qué datos codificados se envían a Meta, cuándo y qué nunca se envía, incorpora el aviso y las preferencias de cookies, y actualiza proveedores, horario y área responsable. Identificador: v2.0-2026-10.
- Versión 1.0 (vigente del 28 de julio al 20 de octubre de 2026): versión inicial. Identificador: v1.0-2026-07.
Las autorizaciones otorgadas bajo la versión 1.0 conservan su validez para las finalidades descritas en esa versión. Puedes pedir una copia de cualquier versión anterior escribiendo a datos@abrilagenciadeviajes.com.