Términos y condiciones

En resumen

• Este sitio es informativo: la compra se hace con una asesora, por WhatsApp o en nuestras sedes.
• Cada plan tiene sus propias condiciones (precio, pagos, cancelaciones), que recibes por escrito antes de pagar. Esas condiciones prevalecen sobre estos términos generales.
• Somos intermediarios entre tú y las aerolíneas, hoteles y operadores, y respondemos según la ley colombiana de turismo y de protección al consumidor.
• Tus datos personales se rigen por nuestra Política de tratamiento de datos.

1. Quiénes somos y a qué aplican estos términos

ABRIL AGENCIA DE VIAJES S.A.S. (en adelante, «Abril» o «la Agencia») es una agencia de viajes inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT 50091 en Pereira y RNT 139721 en Bogotá).

Estos términos aplican al uso del sitio abrilagenciadeviajes.com y a los servicios turísticos que contratas con la Agencia por cualquier canal. Las condiciones específicas de cada plan o servicio, que te entregamos por escrito antes del pago, prevalecen sobre estos términos generales en lo que regulen de forma distinta.

2. Uso del sitio web

• El sitio es informativo. Muestra destinos, planes y formas de contactarnos. No se hacen reservas ni pagos dentro del sitio.
• Los precios, fechas, fotos y descripciones del sitio son referenciales. Pueden cambiar por disponibilidad, temporada, tasa de cambio o decisiones de los proveedores. El precio y las condiciones válidas son los de la cotización que te entrega tu asesora.
• Procuramos que la información sea exacta, pero puede contener errores. Si un precio publicado tiene un error evidente, lo corregiremos y te ofreceremos mantener la reserva al precio correcto o cancelarla sin penalidad.
• Para contratar servicios debes ser mayor de edad.
• No puedes usar el sitio para actividades ilegales ni para afectar su funcionamiento.

3. Cómo se compra

1. Solicitud: nos escribes por WhatsApp, visitas una sede o nos escribes al correo.
2. Cotización: tu asesora te envía la propuesta con lo que incluye, lo que no incluye, el precio, la vigencia de la cotización y las condiciones de pago y cancelación.
3. Confirmación: la reserva queda confirmada cuando realizas el pago o abono indicado y entregas los datos y documentos de los viajeros.
4. Documentos de viaje: te entregamos los comprobantes de los servicios contratados y la información para tu viaje.

Nada se entiende incluido si no aparece expresamente en la cotización o en las condiciones del plan.

4. Precios y formas de pago

• Los precios se informan en la cotización, incluidos los impuestos, tasas y cargos que se conozcan en ese momento. Los que dependan de terceros (aerolíneas, autoridades, proveedores) pueden cambiar hasta la emisión de los documentos de viaje.
• Las condiciones de pago dependen de cada producto y se informan en la cotización. Algunos planes nacionales y del Caribe permiten pagar por abonos antes de la fecha de viaje. Los tiquetes aéreos y otros servicios internacionales suelen requerir el pago anticipado que exijan las aerolíneas y los proveedores.
• La Agencia puede cobrar un cargo por servicio. Si aplica, se informa en la cotización antes de que pagues.
• Los depósitos para eventos deportivos, culturales, ferias o similares siguen las condiciones del organizador del evento, que te informamos al momento de la compra.

5. Nuestro papel y nuestra responsabilidad

La Agencia actúa como intermediaria entre tú y las empresas que prestan los servicios: aerolíneas, transportadores, hoteles, operadores turísticos, navieras y aseguradoras. Nos comprometemos a gestionar correctamente esa intermediación.

Estamos sujetos al régimen de responsabilidad de la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y a las normas que los modifiquen.

• Cada prestador responde por la ejecución de su servicio. Si un prestador incumple, te acompañaremos en la reclamación ante él.
• En el transporte aéreo regular, la responsabilidad por el vuelo es de la aerolínea, según el contrato de transporte. En vuelos fletados por la Agencia, aplican las condiciones del programa.
• La responsabilidad del organizador de un plan o paquete se limita a lo ofrecido en el programa sobre la prestación y calidad de los servicios.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

6. Fuerza mayor y cambios en el viaje

La Agencia no responde por hechos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a ella, antes o durante el viaje. Por ejemplo: accidentes, huelgas, desastres naturales, clima, situaciones de seguridad o de salud pública, decisiones de autoridades o negación de permisos de ingreso.

En esos casos, o cuando sea necesario para que el plan se pueda realizar, la Agencia o el operador pueden modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles o servicios opcionales, según las condiciones del plan. Te informaremos de inmediato y buscaremos la mejor alternativa disponible.

7. Cancelaciones, reembolsos, retracto y reversión del pago

• Cancelación por tu parte: puedes cancelar en cualquier momento. Las penalidades y los valores reembolsables dependen de las condiciones de cada proveedor y del plan, que te informamos en la cotización y confirmamos al emitir los documentos de viaje.
• Gastos de gestión: del reembolso pueden descontarse los gastos de gestión de la Agencia, si así se informó antes del pago.
• Tiempos: los reembolsos se tramitan según las condiciones del plan. Si el proveedor demora el trámite por causas ajenas a la Agencia, no se reconocen intereses sobre las sumas a reembolsar.
• Tiquetes aéreos: los cambios, cancelaciones y reembolsos siguen las reglas de la aerolínea y de la Aeronáutica Civil.
• Derecho de retracto y reversión del pago: aplican en los casos y plazos que establece la Ley 1480 de 2011 para las ventas a distancia y las normas especiales del transporte aéreo. Te informaremos en la cotización si el servicio que compras tiene excepciones.

8. Documentos, visas y requisitos de viaje

• Cada viajero debe tener vigentes los documentos que exige su destino: pasaporte, visas, permisos de salida de menores, vacunas y demás requisitos.
• La Agencia te orienta sobre los requisitos y, si lo pides, sobre el trámite de visa. La decisión de otorgarla o negarla es exclusiva de la autoridad consular, igual que los documentos, costos y tiempos del trámite.
• Si una visa o el ingreso a un país es negado, los reembolsos dependen de las condiciones de cada servicio ya pagado. Los valores pagados a terceros que no sean reembolsables según sus condiciones no se devuelven.
• Los impuestos de salida, tasas y requisitos sanitarios del destino deben verificarse al reservar. Te ayudamos a revisarlos.

9. Transporte aéreo

Tarifas con restricciones. Salvo que se indique otra cosa, las tarifas económicas no permiten cambios, cancelaciones ni reembolsos, o los permiten pagando la penalidad de la aerolínea. Los tramos deben usarse en el orden comprado: si no usas la ida, la aerolínea puede cancelar el regreso.

Cargo por emisión. Si la Agencia cobra un cargo por emitir o modificar un tiquete, se informa antes del pago. Este cargo no es reembolsable y se cobra de nuevo si un cambio exige reemitir el tiquete.

Menores en vuelos regulares. Para la aerolínea, menor es quien no ha cumplido 18 años en la fecha del vuelo:

• Bebé (INF): menos de 2 años en la fecha del vuelo. Viaja sin asiento propio, con un adulto, pagando un porcentaje de la tarifa.
• Niño (CHD): de 2 a 11 años. Viaja con asiento, siempre acompañado por un mayor de 18 años.
• Joven (YP): de 12 a 17 años. Puede viajar sin acompañante o con asistencia de la aerolínea, pagando tarifa de adulto.

Cada aerolínea limita cuántos bebés y niños puede acompañar un adulto. Las aerolíneas de bajo costo suelen exigir que los menores de 14 años viajen con un adulto y con pasaporte; si no se cumple, niegan el embarque. Tu asesora te confirma las reglas de tu vuelo.

10. Equipaje y pertenencias

• Cada viajero es responsable de cuidar su equipaje y sus documentos.
• Te informaremos las reglas de equipaje de la aerolínea (piezas, peso y objetos prohibidos). Cumplirlas es responsabilidad del viajero, y pueden cambiar por decisión de la aerolínea o del prestador.
• En el transporte aéreo, las reclamaciones por pérdida o daño de equipaje se tramitan ante la aerolínea según sus reglas y las de la IATA. Te orientaremos en el trámite.
• En el transporte terrestre, te recomendamos estar presente durante la carga y descarga del equipaje.
• Las propinas son voluntarias. El servicio de maletero solo está incluido si lo dice el programa.

11. Recomendaciones sobre el destino

Te recomendamos revisar las advertencias oficiales de viaje del destino que elijas. La Agencia no garantiza que viajar a un destino esté libre de riesgos. Preséntate en el aeropuerto con la anticipación que indique la aerolínea.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, diseños, el personaje Abril, el logotipo y la marca del sitio pertenecen a la Agencia o se usan con autorización de sus titulares. Puedes consultarlos para tu uso personal. No puedes copiarlos, modificarlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización previa y escrita de la Agencia.

Si conoces un uso indebido de nuestra marca, escríbenos a datos@abrilagenciadeviajes.com.

13. Enlaces a otros sitios

El sitio puede enlazar a páginas de terceros, como redes sociales, Google Maps o WhatsApp. La Agencia no controla esos sitios ni responde por su contenido. Al entrar en ellos aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales, incluidas las cookies del sitio y la autorización que das por WhatsApp, se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales y cookies. Estos términos no modifican esa Política.

15. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos sobre nuestros servicios por estos canales:

• Correo: datos@abrilagenciadeviajes.com
• WhatsApp: +57 300 818 0000
• Por escrito en nuestras sedes de Pereira (CC Novacentro, Calle 19 # 5-48, local 221) y Bogotá (CC Paseo Villa del Río, Diagonal 57C Sur # 62-60, local 309).

Te responderemos en los plazos que establece la ley. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección al consumidor.

16. Protección a menores

Abril rechaza la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA) y cumple la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. Consulta nuestra Política de protección a menores.

17. Ley aplicable, cambios y versiones

Estos términos se rigen por la ley colombiana.

Podemos actualizarlos. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha. Los servicios ya contratados se rigen por los términos y las condiciones del plan vigentes al momento de la compra.

Historial de versiones

• Versión 2.0 (vigente desde el 21 de octubre de 2026): reescritura completa en lenguaje claro. Se agregan cómo se compra y las formas de pago. Los datos personales pasan a la Política de datos. Se retiran secciones del sitio anterior que ya no aplican.
• Versión 1.0 (hasta el 20 de octubre de 2026): términos y condiciones del sitio anterior.